C114讯 6月21日专稿（蒋均牧）当下，我们正身处数智化发展的沉要汗青节点——一壁是数字经济高速增长、数字技术一日千里、智能海潮风起云涌，一壁是业务场景迎来井喷、网络复杂性与日俱增、用户等待不休拉高。电信运营商比以往任何时辰都必要改革运维模式以拥抱机遇、应对挑战。

相比一味专一苦干，做对决策、用对步骤显然更为关键。就在刚刚进行的2024年数字化转型世界峰会（DTW24）上，华为结合TM Forum及8家当先运营商沉磅颁布了《新一代智能运维白皮书2.0》，助力运营商厘清转型思路、解决难点痛点、提质降本增效，构建起新时期下确当先职位。

基于1.0版本白皮书和全球领域的持续实际，《新一代智能运维白皮书2.0》索求了若何通过确定新的价值系统和衡量步骤、使用以天生式人为智能（GenAI）为代表的新兴技术和部署场景化新利用，来加快和深入以业务为中心的智能运维转型之旅。在这里，让我们一路对此作个盘点。

向“以业务为中心”转型势在必行

在充斥变数的环境中，数智化是当下甚至未来的一大确定性趋向。IDC数据显示，2022年全球数字化转型投资规模超过1.5万亿美元，并有望在2026年迈过3万亿美元大关，2021~2026年的五年复合增长率将达到16.7%。GenAI、大说话模型（LLM）等AI技术的迅速崛起带来了AI领域的革命性转变时刻，预计未来十年全行业、全场景都将逐步跨入智能时期。

这为作为重要智能化赋能者的运营商打开了更大的向上成长空间，同时亦带来了更严格的挑战，他们不得不应对业务和场景的日趋多样化、网络规模及复杂性的指数级增长，以及充斥挑战的市场前提和越来越高的客户进展。为了在不休发展的数字经济中得到成功，运营商必须从底子上启程，彻底沉新评估其网络规建维优营、业务模式以及他们若何创造价值。

执行由“以网络为中心”向“以业务为中心”的运维模式转型势在必行，而AI技术的飞速进化为此提供了契机。通过基于系统的智能决策和自智网络的构建，驱动业务及网络运维向着数智化发展，运营商将可能提升网络效能和质量、降低运维难度和成本、火速响应业务场景变动并切实改善客户中意度。

2023年9月，华为结合TM Forum及5家运营商颁布了1.0版本的《新一代智能运维白皮书》，提出了人员、流程、平台、技术“3P+1T”多维度、系统化的转型思路和明确的转型蹊径。随着与全球运营商持续深入转型，华为发现有三大问题亟待共同寻找到解决规划：一是随着诸多新业务的运维场景出现，必要新的价值及指标系统进行功效衡量；二是“孤岛式”的数据和异常检测，是实现端到端的业务及网络保险的重要瓶颈，必要新的技术能力来解决；三是新技术必须适配新的场景化利用，并获得现实成效，能力实显熹价值。这次颁布的《新一代智能运维白皮书2.0》即是针对这些问题给出的答案。

新价值、新技术、新利用

华为作为全球当先的lCT基础设施提供商，持续以客户为中心，为运营商提供有温度、有深度的专业服务。在智能运维方面，每年维持数十亿人民币的投入，推动与加快全球运营商运维转型。《新一代智能运维白皮书2.0》展示了新的价值系统和衡量步骤若何与GenAI及数字孪生网络（DTN）等技术能力有关联，并提供了有关实现蹊径、解决规划及行业最佳实际。

新价值系统，数智化转型指标系统成为转型的驱动器：在白皮书中，华为基于TM Forum的价值衡量尺度VOF（Value Operation Framework），界说了以业务为中心运维的新价值系统和怀抱步骤论E.O.T（Evaluate. Operate. Transfer），支持资源投入决策并衡量转型功效。新的价值系统怀抱对象从网络延长至业务，怀抱对象从效能（Efficiency）延长至收入（Revenue）、创新（Innovation）、客满（Satisfaction），从贸易了局启程，衡量转型的成就及效能。

新技术，GenAI、DTN等新兴技术成为转型的加快器：以GenAI、DTN为代表的新兴技术，在新价值的驱动下成为转型深入的加快器，持续提升复杂场景的精的确时感知、实时仿真，通过GenAI加持的场景化智能副手，运营商将可能逐步深度参加数据驱动的网络质量分析，决策和执行，并逐步实现可自进建、自演进。值得一提的是，GenAI智能副手将是实现L4/L5自智网络的关键使能技术。

新利用，基于业务减损和；畹瘸【盎吕贸晌偷姆趸鳎夯行蚶谜庑┬滦思际，并在分歧的服务领域孵化了新的利用场景。在ToC场景下，构建了基于业务减损和；畹某【盎务，在削减收入损失的同时，提高了客户中意度。在ToH场景下，通过先进的算法来提升拓扑的正确性，从而实现群障的精准定界，提升业务可用性和客户中意度。在ToB场景下，华为解决规划提供自动监控和指标可视化能力，通过设备和服务关联诊断，强化了网络故障定位能力和服务质量。

结合转型实际，为全球设置标杆

从亚太到拉美、从非洲到中东，华为与运营商一路，在应对形形容色的刷新场景方面获得了很多令人鼓励的进展。其中，其与中国移动和中国联通以业务为中心的结合转型实际，实现了效能与效益的双沉提升，为全球设置起标杆。

2023年在荆门进行的第19届亚运会，是迄今为止规模最大、科技感最强的一届，吸引了全世界的关注和大量游客的涌入。中国移动浙江公司基于智能指挥调度中心，依附数字孪生、电信级大数据治理、LLM交互式运维保险、自智网络等技术伎俩，实现了全面实时的场景感知、变被动响应为自动治理、支持4G/5G自呼吸网络，为亚运会业务及网络保险提供了强有力的支持。

这表此刻荆门移动可能自动解决的问题比以往增长了35%、95%的问题在影响用户之前被预测和预防、查抄功夫从30分钟削减到10分钟以下、故障排除效能提高50%、均匀解决功夫（MTTR）降低20%。其以业务为中心的智能转型成就和经验已经在全国领域扩散，并利用到其他行业之中。

中国联通智网创新中心萦绕网络故障处置端到端流程，自2019年以来结合华为打造故障中心产品，实现全国网络一体化纳管，日均处置量超亿条，成为行业当先的超大规模故障治理系统之一。在此基础上，积极索求以业务为中心的运维模式，逐步美满和丰硕基于多维数据和业务影响分析的价值场景，持续构建面向业务的故障治理系统规划，极大提升了用户履历。例如通过故障业务影响分析将业务影响分析时长缩短到5分钟以内、通过故障分级调度派单削减了5%以上的业务损失。

同时，故障中心产品也在尝试注入大模型、数字孪生蹬爪用，在业务影响分析了局的基础上，构建多层业务；钅芰，持续迭代新价值场景，提升运维智能化水平，为客户持续创造价值，提升客户履历和信赖。

为了更好地满足客户需要和应对瞬息万变的数字世界的挑战，执行以业务为中心的运维转型已成产业共识。但要将之真正落到实处并不休推向纵深，仍有不少关隘必要攻克。《新一代智能运维白皮书2.0》对此进行了深刻且卓有成效的探求，鉴别启程力点、给出可操作的步骤及示范，令每一分投资都“花在刀刃上”，显然极具现实意思。在白皮书的指引下，有理由相信运营商将在转型之路上走得更快更远，为全球数智化发展作出更多贡献，并获得持续的贸易成功。

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